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Aviso de Privacidad para Clientes (KVKK)
Aviso de Privacidad para Clientes (KVKK)

Aviso de Privacidad para Clientes (KVKK)

(Preparado conforme a la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales)

1) Introducción

En Visita Istanbul (« Compañía», « Nosotros »), otorgamos máxima importancia a la confidencialidad de sus datos personales y a su tratamiento conforme a la ley al brindarle nuestros servicios.
Este aviso informativo se ha preparado de acuerdo con el artículo 10 de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (« Ley »). Le informamos sobre:

  • cómo obtenemos sus datos personales,

  • qué categorías de datos tratamos,

  • con qué fines y en qué bases jurídicas los tratamos,

  • con quiénes y con qué fines podemos compartir sus datos,

  • cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos.

2) ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Podemos obtener sus datos a través de:

  • visitas a nuestras agencias u oficinas,

  • llamadas a nuestro centro de atención al cliente,

  • su visita a nuestro sitio web o al crear una cuenta/hacer reservas,

  • comunicaciones mediante WhatsApp,

  • correos electrónicos con nuestro servicio de atención o empleados,

  • agencias/intermediarios cuando la relación se establece por un tercero.

3) ¿Qué datos personales tratamos?

Según los servicios, podemos tratar:

  • Identificación y contacto: nombre y apellidos, n.º de documento/pasaporte, correo electrónico, teléfono, dirección, etc.

  • Datos visuales/sonoros: fotografía, grabaciones de llamadas del centro de atención.

  • Datos financieros: pagos e información contable vinculada a los servicios adquiridos.

  • Historial de operaciones: reservas actuales/pasadas, información de hotel/vuelo/actividades, preferencias y datos de viaje.

  • Solicitudes y quejas: registros escritos/orales remitidos a la Compañía, solicitudes especiales relacionadas con reservas.

  • Información de seguro: detalles de la póliza de seguro de viaje.

  • Datos profesionales: profesión/ocupación.

  • Otros datos: fecha de matrimonio, información de hijos.

  • Datos sensibles: datos de salud cuando sean necesarios para su viaje o para modificar/cancelar una reserva por motivos médicos (solo con consentimiento explícito).

4) ¿Con qué fines y en qué bases jurídicas tratamos sus datos?

  1. Prestación de los productos/servicios solicitados – Base: art. 5/2(c) (« necesario para la celebración/ejecución del contrato »).
    Completar reservas, gestionar su cuenta, comprar actividades, emitir billetes, informar a personal de recepción, comunicaciones sobre el viaje.
    Si es necesario tratar datos sensibles, solicitaremos su consentimiento explícito.

  2. Mejora de la calidad del servicio – Bases: art. 5/2(f) (« interés legítimo ») y, cuando proceda, 5/2(d) (« hechos divulgados por el propio interesado »).
    Análisis, medición de satisfacción, mejora de productos/servicios, consideración de comentarios públicos (p. ej., redes sociales).

  3. Gestión de solicitudes y quejas – Bases: art. 5/2(f) y 5/2(ç) (« cumplimiento de obligaciones legales del responsable »).

  4. Gestión financiera – Base: art. 5/2(c).
    Facturación, registros contables, auditorías financieras.

  5. Operaciones internas – Base: art. 5/2(f).
    Gestión de infraestructura TI, evaluaciones internas, auditorías internas.

  6. Cumplimiento de obligaciones legales – Bases: art. 5/2(ç) y 5/2(a) (« previsto en las leyes »).
    Responder a requerimientos de autoridades : tribunales, policía, reguladores.

  7. Comunicaciones de marketing (con su consentimiento) – Base: art. 5/1.
    Envío de comunicaciones comerciales y segmentación/perfilado para ofertas personalizadas (nombre, apellidos, teléfono, e-mail, sexo, estado civil, preferencias de viaje, etc.). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

5) ¿Con quiénes y con qué fines compartimos sus datos?

  • Socios y proveedores: hoteles, aerolíneas, transportistas, proveedores de actividades, aseguradoras y organizadores (también en el extranjero).

  • Proveedores técnicos/jurídicos: gestión del sitio, alojamiento, infraestructura TI, abogados para proteger los intereses de la Compañía.

  • Entidades financieras: bancos/proveedores de pago para las transacciones.

  • Autoridades públicas/entidades privadas autorizadas: cuando la ley lo requiera (investigaciones penales, inspecciones fiscales/seguros, etc.).

  • Proveedores de marketing: envío de comunicaciones comerciales; en Turquía, registro de consentimientos en el Sistema de Gestión de Mensajes (İYS).

  • Alojamiento/servidores: el almacenamiento puede realizarse en Turquía o en el extranjero.

  • WhatsApp (Meta Platforms Inc.): los datos intercambiados por WhatsApp pueden almacenarse en servidores ubicados en el extranjero.

6) Sus derechos (art. 11 de la Ley)

Usted puede:

  • saber si se tratan sus datos,

  • solicitar información,

  • conocer las finalidades y si se utilizan conforme a ellas,

  • conocer los destinatarios en Turquía o en el extranjero,

  • solicitar la rectificación de datos inexactos/incompletos y la notificación a los destinatarios,

  • solicitar la supresión/destrucción cuando cesen los motivos del tratamiento y la notificación a los destinatarios,

  • oponerse a resultados adversos derivados de análisis exclusivamente automatizados,

  • reclamar indemnización por daños debidos a un tratamiento ilícito.

Ejercicio de derechos: puede presentar una solicitud mediante el Formulario de Solicitud del Titular de Datos de Visita Istanbul, disponible en www.visitaistanbul.com. Responderemos lo antes posible y, como máximo, en 30 días. Como regla general, las solicitudes son gratuitas; no obstante, si se generan costes adicionales, podrán aplicarse las tarifas fijadas por la Autoridad de Protección de Datos Personales.